Hoe reageer je op een bezwaar? Voelt het voor jou persoonlijk als een aanval? Ga je verdedigen of wring je je in alle bochten om erover heen te praten? Dit leidt vaak alleen maar tot meer discussie. Bezwaren van klanten zijn een prachtig middel om eens te luisteren naar de achterliggende criteria. Criteria geven grenzen aan die voor de klant belangrijk zijn. Of wellicht wil de klant door middel van het uiten van bezwaren zijn positie versterken. Bezwaren zijn bij uitstek een middel om jouw eigen professionaliteit te laten blijken. Ga je goed in op een bezwaar dan stijgt het vertrouwen in jou en stuur jij het gesprek en de uitkomst.